退款与取消政策

如你在接受 SOW 后、任何计费研究工作开始前取消，我们将全额退还预付服务费。任何另行授权、已发生且确实不可追回的第三方支出，仅在支出发生前已明确书面约定且依法可收取时，才予以单独处理。

在收到所需付款并确认 SOW 后，太华开始约定范围内的计费活动，才构成研究开始。收到询问或准备报价不属于付费研究开始。

你可随时书面申请取消。我们会在合理可行的情况下尽快停止可避免的后续工作，并提供以下结算：

1. 截至取消时已合理履行的研究服务，按 SOW 里程碑、约定阶段价值评估；未定义这些标准的，则按有记录且合理的方式分配约定项目费；
2. 你特别授权、已经发生或不可避免地承诺承担的第三方费用，扣除任何可追回金额；以及
3. 剩余预付款，该部分将予退还。

我们不会对同一工作或成本重复收费。预付款属于项目费用的一部分，不是自动不可退还的罚金。如你提出要求，我们会解释计算方式。

一旦约定工作已妥善履行并交付，改变想法、不认同有证据支持的结论、商业优先事项变化，或未取得成功的商业结果，本身均不使客户获得退款权利。

但已交付报告仍可接受复核。如果工作存在重大遗漏、包含归因于太华的重大错误，或与约定 SOW 实质不符，我们会进行调查。通常，我们首先会在合理约定期间内免费修正或完成受影响工作。如该补救不可行或不适当，我们将结合适用法律，对受影响服务提供适当减价或退款。严重违约可能支持进一步救济。

负面发现仍可能是有效的研究结果。 例如，正确执行的供应商筛查可能得出没有候选者符合约定规格的结论。这与省略约定搜索，或将未核实候选者表述为已核实不同。

持续工作以约定的月度或季度 SOW 为准。除非 SOW 明确约定续期，否则不自动续期。

你可以在下一个研究期开始前选择不继续，无需为该未来期间支付费用。如在已付费期间内取消，我们会核算已完成研究和已授权、不可避免的成本，并退还未使用预付款余额。如 SOW 预留特定产能或规定固定期间承诺，该等条款必须明确、适度并符合适用法律。

结束持续合作不要求你购买未来期间。已经完成并全额付款的交付物，仍可按《条款》授予的许可使用。

如太华在客户未违约的情况下取消委托，或无法交付约定工作的重要部分，我们将退还未妥善履行工作所对应的预付费用，包括尚未提供的未来研究期预付款。如我们已交付可分离、符合约定且具有约定价值的工作，会说明相应费用分配。这不限制依法可获得的其他违约救济。

请使用 taiwha.com/contact 展示的业务联系邮箱。请提供公司名称、SOW 或发票编号、付款日期、相关交付物，以及简短的请求说明。请勿发送敏感凭证、卡号或不必要的个人数据。

服务标准： 我们的目标是在 3 个工作日内确认收到请求，在收到合理评估所需信息后的 10 个工作日内作出初步决定，并在批准后的 10 个工作日内发起退款；法律要求更早时，从其要求。银行与支付服务商的处理时间可能不同。退款通常退回原付款方式。

即使通常的复核窗口已经结束，你仍可提出重大交付缺陷。该窗口旨在帮助及时完成常规复核，不用于放弃权利或免除不符合约定工作的责任。

• 我们不承诺每项研究委托都会产生有利的商业发现或特定业务结果。
• 我们承诺通过有记录、公平的程序处理经证实的错误、未履行约定任务的情况及取消。
• 退款请求不允许任何一方滥用或披露对方的保密信息。
• 未经书面授权，任何代理或引荐人不得代表太华私下批准或拒绝退款。
• 本政策不限制适用法律下不得排除的权利或救济。如个人以消费者而非商业目的签约，额外消费者保护可能适用。

有关项目范围、接受、来源局限与研究的许可使用，请参阅《商业研究服务条款》及《交付与修改政策》。

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